Preguntas frecuentes (FAQ)

Envío y Entrega

En Odelia, priorizamos la entrega de tu nuevo bolso de forma rápida y segura.

Por eso nos asociamos con DHL Express para garantizar que su pedido llegue de manera rápida y segura.

República de Irlanda:

• Entrega al día siguiente: Ofrecemos entrega al día siguiente dentro de la República de Irlanda.

UE:

• Entrega al día siguiente: Ofrecemos entrega al día siguiente dentro de la UE.

Mundial:

• Entregas internacionales: normalmente tardan entre 3 y 5 días laborables.

Horario de Envíos: Realizamos envíos de lunes a viernes.

Su artículo se enviará el día de la compra o el siguiente día laborable, dependiendo de cuándo se realice el pedido.

Tenga en cuenta que la entrega al día siguiente solo se aplica a pedidos realizados antes del mediodía; el día siguiente se refiere al siguiente día hábil (de lunes a viernes).

Información importante:

• Tasas de aduanas e impuestos: Los clientes son totalmente responsables de las aduanas y otros cargos relacionados con la importación aplicados a los productos que enviamos fuera de la UE.

• Aviso sobre el Brexit: los clientes del Reino Unido serán responsables del IVA del Reino Unido en el momento de la entrega.
• Reembolsos: Los gastos de envío no son reembolsables.
• Política de devoluciones: Para obtener más detalles sobre nuestra política de devoluciones, consulte la siguiente información. Enlace

Costos de envío:

República de Irlanda: Gratis
UE: Tarifa plana de 15 €
En todo el mundo: tarifa plana de 15 €; el coste real puede variar según el tamaño y la ubicación

¿No estás satisfecho con tu compra? No te preocupes, devuélvela y recibirás un reembolso total.

Nos esforzamos por describir y mostrar con precisión todos nuestros productos, pero entendemos que, a veces, algunos productos pueden no cumplir con sus expectativas. Por eso, ofrecemos un período de devolución de 30 días para cualquier producto que nos compre.*

Para poder devolver el producto, debe estar nuevo, sin usar y con las etiquetas puestas. También debe estar en su embalaje original, incluida la bolsa antipolvo y todos los extras que la acompañan.

Una vez que recibamos tu devolución, nuestro equipo verificará que todo esté en su estado original. Nuestro objetivo es procesar los reembolsos lo más rápido posible, generalmente el mismo día en que recibimos el producto devuelto.

Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que se procese su reembolso.

Por favor, espere hasta 14 días para que el reembolso aparezca en su cuenta, aunque normalmente ocurre antes.

Pueden ocurrir retrasos debido a los tiempos de procesamiento del banco u otros factores.

Su reembolso cubrirá el precio total de los artículos devueltos, sin cargos por reposición.

Sin embargo, tenga en cuenta que para pedidos de la UE e internacionales, deduciremos el costo de envío. Además, si optó por un envío mejorado (por ejemplo, entrega programada o acelerada), ese costo adicional no es reembolsable.

Procedimiento de devolución:

Para devoluciones, utilice DHL o un servicio similar asegurado y con seguimiento para garantizar que su paquete esté protegido y sea rastreable. Asegúrese de mantener un registro del número de seguimiento. Tenga en cuenta que los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.

Dirección de devolución:

Apartamento 6 Kennelsfort Road Lower, Palmerstown Upper, Dublín 20, D20 YC03

Intercambios:

Para cambiar un producto, devuelva el producto no deseado para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido para obtener el reemplazo.

Artículos defectuosos:

Si su producto presenta fallas, devuélvalo mediante el mismo procedimiento, indicando el problema en la carta de presentación. Le reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío originales.

Si aún le preocupa su devolución, comuníquese con nuestro amable equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarlo. info@odelia.ie

Nuestros bolsos están elaborados meticulosamente por expertos artesanos italianos utilizando cuero genuino y estilos minimalistas, complementados con accesorios de alta calidad cuidadosamente seleccionados.

Carácter único del cuero : si bien nuestros bolsos están hechos de cuero y tintes de alta calidad, tenga en cuenta que el cuero evoluciona naturalmente y puede cambiar de color con el tiempo, lo que realza su carácter único.

Instrucciones de cuidado :

• Exposición al agua : minimice la exposición al agua. Si su bolso se moja, séquelo suavemente con un paño limpio y déjelo secar al aire de forma natural.
• Cosméticos : Evite el contacto directo con cosméticos como perfumes y cremas para evitar posibles daños.

• ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
  Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a info@odelia.ie o por WhatsApp al +353 89 2376301
• ¿Cuál es su horario de atención al cliente?
  Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 18:30 horas, hora de Dublín.
• ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir una respuesta a mi consulta?
  Nuestro equipo especializado acusará recibo de su consulta inmediatamente después de recibirla. Puede esperar una respuesta detallada en un plazo de 24 horas.

Pago y facturación

• ¿Qué métodos de pago aceptan?
• ¿Es segura mi información de pago?

Pago y facturación

• ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard, American Express y Maestro.

Simplemente ingrese los detalles de su tarjeta en el momento del pago para un pago rápido.

Monederos digitales :
Puedes usar Apple Pay y Google Pay para realizar transacciones sin inconvenientes. Estas opciones te permiten completar tu compra con solo unos toques, usando los datos de la tarjeta guardada en tu dispositivo.

• ¿Es segura mi información de pago?

Todas las transacciones son seguras y encriptadas.

Seguridad de pago

Su información de pago se procesa de forma segura a través de pasarelas de pago de confianza. Utilizamos encriptación SSL para proteger sus datos y garantizar que todas las transacciones sean seguras. No almacenamos la información de su tarjeta de crédito en nuestros servidores.

Información de facturación

Al realizar una compra en nuestro sitio web, sus datos de facturación garantizan el procesamiento sin problemas de su pago y pedido. Esto es lo que necesita saber:

1. Detalles de facturación :
2. Autorización de pago :
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Seguridad de facturación

Priorizamos la seguridad de su información de facturación. Todas las transacciones se procesan mediante protocolos de cifrado seguros para garantizar que sus datos permanezcan protegidos. No almacenamos información de pago confidencial en nuestros servidores.